Política de reembolso

Política de Devolução

Dependendo do produto, podemos oferecer uma garantia de reembolso de 30, 60 ou 365 dias, conforme indicado na página de cada produto. Caso nenhum prazo de garantia seja informado na página do produto, aplica-se o prazo padrão de 30 dias.

Ao comprar qualquer um dos nossos produtos, você concorda com os termos abaixo, que explicam o que a nossa garantia de reembolso cobre, como ela funciona e quais condições se aplicam.

Se você não estiver satisfeito com o seu pedido, pode solicitar a devolução dentro do prazo de garantia indicado na página do produto.

Para ter direito à devolução, o produto deve estar fechado e nas mesmas condições em que foi recebido — lacrado, sem uso, com todas as etiquetas originais e na embalagem original (incluindo a embalagem externa de envio). Você também precisa apresentar o recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato pelo e-mail info@bemestarvital.com. Se a sua devolução for aprovada, enviaremos o endereço de retorno e as instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Produtos enviados de volta sem a nossa autorização não serão aceitos.

Danos e problemas Confira o seu pedido assim que recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente caso o produto esteja com defeito, danificado ou se você recebeu o item errado, para que possamos avaliar a situação e resolver o problema.

Exceções / Produtos não retornáveis Por motivos de higiene e segurança, alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos nem reembolsados, incluindo, mas não se limitando a:

• Produtos perecíveis (ex.: alimentos, flores ou plantas)
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda (ex.: itens gravados ou produzidos especialmente)
• Produtos de saúde, higiene e cuidados pessoais, como cremes, séruns, suplementos e itens de skincare (Para proteger todos os clientes, não podemos aceitar devoluções de produtos de saúde, beleza ou cuidados pessoais, sejam eles abertos ou fechados. Esses produtos são sensíveis e precisam ser armazenados em condições específicas para garantir a segurança e a eficácia. Uma vez que o produto sai do nosso estoque, não temos como verificar como ele foi armazenado nem garantir que permaneceu intacto e sem danos. Por isso, todos os produtos de saúde, beleza e cuidados pessoais são vendas finais e não podem ser devolvidos, mesmo que estejam sem uso.)
• Produtos eletrônicos ou elétricos e acessórios (Não podemos aceitar devoluções ou trocas de produtos eletrônicos ou elétricos, sejam eles usados ou não. Isso inclui produtos com componentes elétricos, baterias ou circuitos internos. Após a entrega, esses produtos não podem ser revendidos ou recertificados, já que mesmo um manuseio breve pode comprometer componentes internos ou afetar os padrões de segurança. Para garantir a segurança do cliente e a integridade do produto, todos os produtos eletrônicos são vendas finais e não retornáveis.)
• Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis

Em caso de dúvida sobre se o seu produto se enquadra nas condições de devolução, entre em contato com a gente. Infelizmente, também não aceitamos devoluções de itens em promoção nem de cartões-presente.

Trocas A forma mais rápida de garantir o produto que você deseja é devolver o item (caso seja elegível à devolução) e fazer um novo pedido após a aprovação da devolução.

Direito de arrependimento Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo. Como mencionado acima, o produto precisa estar nas condições originais — fechado, lacrado e acompanhado do comprovante de compra.

Conforme as normas de proteção ao consumidor, o direito de arrependimento não se aplica a produtos lacrados que, por motivos de saúde ou higiene, não possam ser devolvidos após a violação do lacre. Por isso, todos os produtos de saúde, beleza e cuidados pessoais são vendas finais e não retornáveis após a abertura da embalagem ou rompimento do lacre.

Reembolsos Avisaremos você assim que recebermos e analisarmos a sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, o reembolso será processado automaticamente para o método de pagamento original em até 10 dias úteis. Vale lembrar que pode levar um tempo adicional para o seu banco ou operadora do cartão registrar o reembolso. Caso já tenham se passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, entre em contato pelo e-mail info@bemestarvital.com.